Escola das Relações Humanas no Trabalho

Elton Mayo
O Experimento de Hawthorne, de 1927 a 1933, desenvolvido pelo professor Elton Mayo, fez nascer a Escola das Relações Humanas no Trabalho, porque demonstrou que um dos fatores mais importantes para o desempenho individual é a relação com os colegas e administrador da empresa em que trabalha.

Experimento de Hawthorne

O nível de produção é determinado pela integração social e não pela capacidade física dos operários;
O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social;
A empresa passou a ser vista como um conjunto de grupos informais cuja estrutura nem sempre coincide com a organização formal;
Os elementos emocionais e mesmo irracionais passam a merecer uma maior atenção;
As pessoas são motivadas principalmente pela necessidade de reconhecimento, de aprovação social e de participação nas atividades dos grupos sociais (Conceito de Homem Social);


As Conclusões de Elton Mayo

1. Efeito Hawthorne: A qualidade dispensada pela gerência aos trabalhadores influencia seu desempenho;
2. Lealdade ao Grupo: O sistema social, formado pelos grupos, determina o resultado do indivíduo, que pode ser mais leal ao grupo do que à administração;
3. Esforço Coletivo: A administração deve entender o comportamento dos grupos e fortalecer as relações, em vez de tratar os indivíduos de forma isolada;
4. Conceito de Autoridade: O supervisor de primeira linha deve ser não um controlador, mas um intermediário entre a administração superior e os grupos de trabalho.